建立溝通的 相處方式

你會否容易與人爭辯?你會否以為自己一心想幫助他人解決問題,最後被他人拒絕,而感到好心沒好報呢?你有沒有經驗贏了道理但輸了感情?

有很多人會抱着一心想矯正他人的錯誤,就很急切地指出對方的辦事方法有誤,例如:「你知不知道那樣做是沒有效的?」、「你做事的方法錯了!」、「你有沒有全面考慮?」人們往往主觀地直接指出對方的錯誤想法或做事方法,然後令對方感到你非常壓迫,會形成他人對你的抗拒,說道理卻傷了人心。你不妨改用建立情誼的說話方法,例如:「你說得對,我理解你的意思,你可以聽聽我的看法嗎?」

在跟別人說話前,可先考慮以下背景:

女性:在跟女性交談時,她並非要答案,而是要情感被了解及得到肯定,女性非常注重情感上的肯定,可以說:「我看你近來工作一定很辛苦,因你最近的面色很差,有甚麼可以幫忙嗎?」

男性:男性重視被稱讚自己的能力,欣賞他的努力及辦事能力,可以說:「我很欣賞你每天辛苦工作,你對家庭非常有責任感!」

長輩:長輩很重視你對他們的尊重,所以千萬不要教他們如何做事,那樣會傷害他們的自尊心。你可以向他們提出請教,甚或希望對方指點自己,讓長輩能放下自尊心,認同你的看法、接受你的建議。

晚輩:年輕人非常注重個人的獨立性,很怕被長輩指指點點,所以你可以問他們說:「你對那件事有甚麼看法?有甚麼意見?」年輕人才能夠放下抗拒的心理,慢慢聽你的意見。

當有問題發生時,朋友往往不期望你能立即幫他解決問題,而是想你分擔他內心的憂愁及痛苦。同理心才是最大的溝通橋樑,分擔感受才是重點。跟不同的人交談,有不同的說話方式,就是「見人說人話」,重點是將彼此的心拉近。除了學習以上的談話內容,你還要注重自己的表情,例如眼神、笑容、認真聆聽的態度,因為你的態度可以影響對方的心情,只要你保持友善微笑的態度,對方自然會被你影響,能夠以輕鬆愉快的心情與你交談。

文:黃潔貞

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