你會否容易與人爭辯？你會否以為自己一心想幫助他人解決問題，最後被他人拒絕，而感到好心沒好報呢？你有沒有經驗贏了道理但輸了感情？
有很多人會抱着一心想矯正他人的錯誤，就很急切地指出對方的辦事方法有誤，例如：「你知不知道那樣做是沒有效的？」、「你做事的方法錯了！」、「你有沒有全面考慮？」人們往往主觀地直接指出對方的錯誤想法或做事方法，然後令對方感到你非常壓迫，會形成他人對你的抗拒，說道理卻傷了人心。你不妨改用建立情誼的說話方法，例如：「你說得對，我理解你的意思，你可以聽聽我的看法嗎？」
在跟別人說話前，可先考慮以下背景：
女性：在跟女性交談時，她並非要答案，而是要情感被了解及得到肯定，女性非常注重情感上的肯定，可以說：「我看你近來工作一定很辛苦，因你最近的面色很差，有甚麼可以幫忙嗎？」
男性：男性重視被稱讚自己的能力，欣賞他的努力及辦事能力，可以說：「我很欣賞你每天辛苦工作，你對家庭非常有責任感！」
長輩：長輩很重視你對他們的尊重，所以千萬不要教他們如何做事，那樣會傷害他們的自尊心。你可以向他們提出請教，甚或希望對方指點自己，讓長輩能放下自尊心，認同你的看法、接受你的建議。
晚輩：年輕人非常注重個人的獨立性，很怕被長輩指指點點，所以你可以問他們說：「你對那件事有甚麼看法？有甚麼意見？」年輕人才能夠放下抗拒的心理，慢慢聽你的意見。
當有問題發生時，朋友往往不期望你能立即幫他解決問題，而是想你分擔他內心的憂愁及痛苦。同理心才是最大的溝通橋樑，分擔感受才是重點。跟不同的人交談，有不同的說話方式，就是「見人說人話」，重點是將彼此的心拉近。除了學習以上的談話內容，你還要注重自己的表情，例如眼神、笑容、認真聆聽的態度，因為你的態度可以影響對方的心情，只要你保持友善微笑的態度，對方自然會被你影響，能夠以輕鬆愉快的心情與你交談。
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